Chương 23: Tổng đài 1800

Chương 23: Tổng đài 1800

Sáng, Nhã Linh gọi tổng đài bảo vệ người tiêu dùng.

Cô ngồi ở bàn, điện thoại để giữa, và một tờ giấy trắng trước mặt để ghi.

"Tổng đài bảo vệ người tiêu dùng, xin nghe."

"Chào chị. Tôi muốn phản ánh một hợp đồng vay."

"Dạ, chị cho em số hợp đồng."

Cô đọc. Cô nhân viên gõ, rồi hỏi:

"Chị phản ánh về vấn đề gì ạ?"

"Ba vấn đề." Nhã Linh nói. "Một: công ty cho vay mà không xác minh người vay. Hai: hợp đồng được ký tại một cửa hàng điện thoại, không phải tại trụ sở. Ba: tiền được giải ngân cho một người khác, không phải người đứng tên hợp đồng."

Cô nhân viên im một lúc.

"Chị có giấy tờ gì không ạ?"

"Tôi có: bản hợp đồng, phiếu giải ngân, giấy tờ tùy thân của tôi, và một bản tường trình của người đã lập hồ sơ."

"Chị có bản tường trình của người lập hồ sơ?"

"Có. Có chữ ký."

Cô ta im lâu hơn.

"Dạ. Chị cho em mã hồ sơ."

Cô đọc. Cô ta gõ rất lâu.

"Dạ, em đã ghi nhận. Mã phản ánh của chị là 24-1187-BVNTD. Thời gian xử lý là ba mươi ngày làm việc."

"Ba mươi ngày."

"Dạ."

"Trong ba mươi ngày đó, công ty vẫn tính lãi của tôi."

"Dạ, về cái đó thì..."

"Tôi biết." Nhã Linh nói. "Tôi chỉ ghi lại."

Cô cúp, và cô ghi vào sổ: "Mã phản ánh 24-1187-BVNTD. 30 ngày làm việc."

Rồi cô làm cái thứ hai.

---

Cô đánh máy một tờ, và cô in hai bản, và cô gửi bảo đảm cho trụ sở chính của An Phú ở thành phố.

Tờ đó ngắn.

"THÔNG BÁO

Kính gửi: Công ty Tài chính An Phú — Trụ sở chính.

Tôi là Nguyễn Nhã Linh. Tôi thông báo cho Quý công ty ba việc:

1. Hợp đồng AP-2411-0876 mang tên tôi là hợp đồng giả. Chữ ký không phải của tôi. Tiền được giải ngân cho ông Nguyễn Văn Dũng, không phải tôi.

2. Tôi đã có bản tường trình của người trực tiếp lập hồ sơ, xác nhận việc dùng giấy tờ tùy thân của tôi mà không có sự đồng ý của tôi.

3. Tôi đã gửi phản ánh tới tổng đài bảo vệ người tiêu dùng, mã 24-1187-BVNTD.

Tôi yêu cầu Quý công ty:
- Hủy hợp đồng AP-2411-0876 và xác nhận bằng văn bản rằng tôi không có nghĩa vụ trả nợ.
- Xóa thông tin nợ của tôi khỏi hệ thống tín dụng.
- Trả lời tôi trong thời hạn bảy ngày kể từ ngày nhận thông báo này.

Nếu quá thời hạn trên, tôi sẽ chuyển toàn bộ hồ sơ tới cơ quan điều tra.

Nguyễn Nhã Linh."

Cô đọc lại, và cô thấy câu cuối hơi nặng.

Cô để nguyên.

---

Bà Sáu đọc tờ đó, và bà đọc xong, và bà nói:

"Bảy ngày."

"Dạ."

"Mày cho họ bảy ngày, mà họ cho mày ba mươi ngày."

"Con biết." Nhã Linh nói. "Nhưng họ có ba mươi ngày với tổng đài. Với con thì họ có bảy."

Bà Sáu gật.

"Ừ. Vậy là mày đang chạy hai cái đồng hồ."

"Dạ."

"Giỏi." Bà nói. "Cái gì cũng phải có hai cái đồng hồ. Một cái của mình, một cái của người ta. Ai chạy được hai cái thì không bị kẹt."

Bà đứng dậy, và bà nói thêm:

"Mà tao đi với mày."

"Đi đâu?"

"Tới cái công ty đó." Bà nói. "Mày nói chuyện, tao ngồi. Tao không nói gì. Nhưng tao ngồi."

---

Ngày thứ tư, An Phú gọi.

"Chị Nhã Linh? Em là Thủy, chi nhánh Hiệp Phường."

"Dạ."

"Trụ sở có công văn xuống. Mời chị lên làm việc, ngày mai, chín giờ."

"Ai làm việc?"

"Dạ có em, và anh Tuấn, phòng pháp chế từ trụ sở."

"Được." Nhã Linh nói. "Tôi đi ba người."

"Ba người?"

"Tôi, một người làm chứng, và người đã lập hồ sơ."

Chị Thủy im.

"Chị ơi. Cái người lập hồ sơ..."

"Tôi biết." Nhã Linh nói. "Nhưng nếu anh Tuấn muốn xác minh, thì phải có người đó. Nếu không có, thì câu chuyện chỉ còn lời của tôi."

Chị ta im rất lâu.

"Được." Chị ta nói. "Chín giờ."

---

Sáng hôm sau, ba người ngồi ở phòng họp tầng hai.

Bà Sáu mặc cái áo xanh, tóc búi, và bà ngồi ở cái ghế góc, tay đặt trên cái gậy.

Dì kế ngồi cạnh Nhã Linh, và dì mặc cái áo bà ba nâu, và dì không nói một câu từ lúc vào.

Anh Tuấn chừng bốn mươi, áo vest, kính gọng vàng. Anh ta có một cái laptop, một chồng hồ sơ, và một cái giọng rất đều.

"Chị Nhã Linh. Cảm ơn chị đã lên."

"Dạ."

"Trước khi bắt đầu, tôi nói rõ lập trường của công ty: chúng tôi làm đúng quy trình. Nhưng chúng tôi ghi nhận khiếu nại của chị, và chúng tôi tới đây để làm rõ."

"Tôi cũng nói rõ lập trường của tôi." Nhã Linh nói. "Tôi không tới để đòi tiền. Tôi tới để cái hợp đồng đó không còn tên tôi."

Anh ta gật.

"Chị cho tôi xem giấy tờ."

Cô đặt lần lượt.

Bản hợp đồng. Phiếu giải ngân. CCCD của cô. Bản tường trình có chữ ký của dì kế. Biên nhận bưu điện. Mã phản ánh.

Anh Tuấn đọc từng tờ, và anh ta đọc theo kiểu nghề: nhanh, mắt quét, tay lật.

Rồi anh ta dừng ở bản tường trình.

"Bà Lệ." Anh ta nói. "Bà là người ký tờ này?"

Dì kế gật, và dì không nói.

"Bà có hiểu tờ này nghĩa là gì không?"

"Dạ hiểu."

"Bà có bị ai ép không?"

Dì kế ngẩng lên, và dì nhìn Nhã Linh một cái, rồi dì nhìn xuống.

"Dạ không." Dì nói. "Tôi tự làm."

Anh Tuấn đặt tờ giấy xuống, và anh ta tháo kính, và anh ta lau.

"Chị Nhã Linh."

"Dạ."

"Cái hợp đồng này, về phía công ty, có một lỗi." Anh ta nói. "Nhân viên tư vấn phải đối chiếu giấy tờ tùy thân gốc, và phải chụp ảnh người vay tại quầy. Trong hồ sơ này, không có ảnh người vay."

Nhã Linh nhìn anh ta.

"Trang tám có ghi: 'đã đối chiếu CCCD gốc'."

"Đó là cái ghi của nhân viên." Anh ta nói. "Mà nhân viên đó đã nghỉ việc."

"Nghỉ vì sao?"

Anh ta nhìn cô, và anh ta không trả lời.

"Anh Tuấn." Nhã Linh nói, và cô nói chậm. "Tôi không hỏi để làm khó anh. Tôi hỏi vì tôi cần biết: cái lỗi này là lỗi của một người, hay là cách làm của công ty?"

Cái phòng im.

Chị Thủy ngồi bên cạnh, và chị ta nhìn cái bàn.

"Đó là lỗi của một người." Anh Tuấn nói.

"Vậy thì tôi đề nghị ghi vào biên bản." Nhã Linh nói. "Ghi: công ty xác nhận không có ảnh người vay tại quầy, và không có xác minh trực tiếp."

Anh ta im.

"Chị có cần ghi chi tiết vậy không?"

"Có." Cô nói. "Vì nếu không ghi, thì ba tháng nữa, cái hồ sơ này lại nằm trong máy, và một người khác sẽ gọi cho tôi."

---

Biên bản làm việc dài hai trang.

Nó ghi: công ty hủy hợp đồng AP-2411-0876; xóa toàn bộ nghĩa vụ của bà Nguyễn Nhã Linh; xóa thông tin trên hệ thống tín dụng trong mười lăm ngày; và công ty sẽ xử lý nội bộ nhân viên liên quan.

Nhã Linh đọc, và cô đọc tới dòng cuối, và cô thấy một dòng mà cô đã chờ.

"Bên khiếu nại cam kết không khiếu nại thêm và không cung cấp thông tin cho bên thứ ba."

Cô đặt bút xuống.

"Dòng này tôi không ký."

Anh Tuấn nhìn cô.

"Đó là câu tiêu chuẩn."

"Tôi biết nó là câu tiêu chuẩn." Cô nói. "Nhưng nó có hai phần. Phần một: không khiếu nại thêm — cái đó tôi ký được, vì nếu các anh làm đúng những gì trong biên bản này thì tôi không có gì để khiếu nại. Phần hai: không cung cấp thông tin cho bên thứ ba — cái đó tôi không ký."

"Vì sao?"

"Vì tôi đã cung cấp thông tin cho tổng đài bảo vệ người tiêu dùng." Cô nói. "Và tôi sẽ còn phải cung cấp cho họ, để họ đóng cái phản ánh. Nếu tôi ký dòng này, tôi thành người vi phạm."

Anh Tuấn nhìn cô, và rồi anh ta cười, một cái cười mệt.

"Chị làm nghề gì?"

"Tôi giữ sổ."

"Chị giữ sổ ở đâu?"

"Ở nhà."

Anh ta gật, và anh ta gọi điện cho ai đó, và anh ta nói nhỏ trong ba phút.

Rồi anh ta quay lại.

"Được. Tôi sửa lại dòng đó: 'Bên khiếu nại có trách nhiệm thông báo kết quả cho tổng đài bảo vệ người tiêu dùng để đóng phản ánh.'"

"Được."

Cô ký.

Dì kế ký vào phần "người lập hồ sơ". Bà Sáu ký vào phần "người làm chứng", và bà ký rất to, và bà ghi rõ: "Nguyễn Thị Sáu, chủ hộ nơi bị khiếu nại cư trú" — cái đó không đúng lắm về mặt pháp lý, nhưng nó làm anh Tuấn nhìn bà thêm một lần.

---

Ra khỏi tòa nhà, mười giờ rưỡi.

Nhã Linh đứng ở lề đường, và cô cầm cái biên bản trong tay, và cô không biết mình nên cảm thấy gì.

"Dì."

Dì kế đứng bên cạnh, tay cầm cái nón.

"Dạ."

"Cái tờ tường trình đó, công ty giữ một bản."

Dì kế gật.

"Nghĩa là gì, dì biết không?"

"Dạ biết." Dì nói. "Nghĩa là sau này, nếu họ muốn, họ có thể dùng nó."

"Ừ."

Dì kế đội nón, và dì nói, giọng nhỏ:

"Nhã Linh."

"Dạ."

"Tao trả."

"Trả gì?"

"Tám chục." Dì nói. "Không phải cho công ty. Cho mày. Mỗi tháng tao trả mày..."

"Dì ơi." Nhã Linh nói. "Con không lấy tiền của dì."

"Vậy tao trả cho ai?"

"Trả cho cái nhà đó." Cô nói. "Dũng nó đang làm ở xưởng. Hai trăm một ngày. Nếu nó làm được ba tháng, dì không phải trả gì cả."

Dì kế nhìn cô.

"Rồi mày được gì?"

"Con được một cái xưởng có thêm một người." Nhã Linh nói. "Mà dì thì được một đứa con trai không nằm trong phòng chơi điện thoại."

Dì kế đứng đó, và cái nắng chiếu vào mặt dì, và dì nói:

"Tao không hiểu mày."

"Con cũng không hiểu con." Nhã Linh nói. "Nhưng con biết cái gì có lợi. Mà cái có lợi cho cả hai thì con làm."

---

Trưa, bà Sáu và cô đi xe buýt về.

Bà Sáu ngồi cạnh cửa sổ, và bà nói, khi xe chạy qua cầu:

"Cái anh Tuấn đó, ảnh sợ mày."

"Con không nghĩ vậy."

"Ừ, ảnh sợ." Bà nói. "Không phải sợ mày. Sợ cái biên bản. Vì cái biên bản đó, một ngày nào đó, có người khác đọc."

Bà nhìn ra cửa sổ.

"Mà này."

"Dạ."

"Cái dòng 'không cung cấp thông tin cho bên thứ ba' đó. Mày không ký là đúng."

"Con biết."

"Nhưng mà mày nên biết một chuyện." Bà nói. "Cái hồ sơ đó, họ còn giữ. Và trong đó có tên dì kế mày."

"Con biết."

"Vậy là mày đã cầm một cái dao, và mày đưa cán cho người ta."

Nhã Linh nhìn bà.

"Con biết." Cô nói. "Nhưng con không có cách nào khác. Muốn lấy cái tên mình ra khỏi cái hợp đồng đó, thì phải có người nhận là đã làm sai. Mà người đó là dì."

Bà Sáu gật.

"Ừ." Bà nói. "Đó là cái giá. Mày trả bằng cái tên của người khác."

Xe chạy qua cầu, và cái nắng trên sông lấp lánh, và Nhã Linh ngồi im, và cô nghĩ: bà già này nói đúng, và cái đúng của bà làm cô không vui.

Nhưng cô vẫn giữ cái biên bản trong cặp, và cô biết mình sẽ giữ nó rất lâu.